A Secretaria Municipal de Assistência Social reconheceu oficialmente que há demora nos atendimentos do Cadastro Único para Programas Sociais e nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) em Foz do Iguaçu. Em resposta enviada à Câmara Municipal, atendendo a um requerimento do vereador Fruet, pasta detalhou os fatores que levaram ao aumento no tempo de espera para agendamentos e atualização cadastral.
Segundo a Secretaria, um dos principais motivos foi o crescimento significativo da demanda nos últimos meses, impulsionado por revisões e averiguações cadastrais determinadas pelo governo federal. Esses procedimentos exigem atualização obrigatória de dados, o que elevou o número de famílias buscando atendimento simultaneamente.
Outro fator apontado foi a reorganização interna das equipes. A Secretaria confirmou que houve substituição de parte da equipe técnica anterior e redistribuição de servidores, incluindo profissionais temporários realocados de outras funções. De acordo com a pasta, o processo exigiu período de adaptação e capacitação, impactando a produtividade inicial e aumentando o volume de retrabalho em alguns casos.
A Secretaria também mencionou que o sistema federal do Cadastro Único passou por atualizações operacionais, o que demandou ajustes técnicos e adequação das equipes aos novos procedimentos. Esse cenário teria contribuído para a lentidão na análise e no processamento das informações.
Além disso, a pasta reconheceu que o acúmulo de atendimentos gerou filas para agendamento e dificultou o cumprimento de prazos por parte das famílias, resultando em registros de pendências e, em alguns casos, bloqueios temporários de benefícios como o Bolsa Família.
Como medidas para enfrentar o problema, a Secretaria informou que promoveu reorganização das escalas de trabalho, reforço na orientação às famílias sobre prazos e documentação necessária, além de ajustes no fluxo interno para reduzir erros e retrabalho. A pasta afirmou que trabalha para normalizar gradualmente o tempo de espera.
A tendência é que o atendimento seja normalizado com a reposição de quadro de pessoal e treinamento no novo sistema de cadastro.